倾听的智慧

倾听的智慧

做了很多年的管理者，也领导过很多城市的专业团队，手下的人数越来越多，层次也越来越复杂，性格、籍贯、喜好简直天南地北，五花八门。然而团队的战斗力反而越来越强，团队的稳定性也越来越高，曾经有朋友虚心取经，问我是如何管理的，如何让这些习惯天马行空，爱好跳跃思维的策划师们这么心甘情愿的干活，这么步调一致的进退，问我学的是哪一科的管理哲学，用的是哪一家的权谋策略，我往往很谦虚的说，我不懂管理，但我习惯倾听……

已经忘记多少次面对一时冲动要辞职的员工，多少次安抚被客户折磨泪流满面的女主管，多少次关怀积极主动要求加薪的小朋友，多少次协调意见不一的部门矛盾……我不是什么管理大师，书生的性格也决定了自己成为不了什么权谋高手。每一次，我只是做了两件事，帮对方倒上一杯茶水，然后静静的倾听……每一次，都是这样，每一次，问题都得到了满意的解决，这个世界，你说服不了任何人，这个世界，每个人都有表达自我的权利，当对方在愤懑、不平、悲伤、委屈中挣扎的时候，我们需要做的，只有倾听，对于一个习惯快节奏行动的策划人来说，这几乎是我多年来唯一保持了足够慢性子去做的事情，因为懂得，所以倾听！！！

当你面对主观偏执的客户，当你面对矜持自傲的专家，当你面对气势汹汹的问罪，当你面对暴跳如雷的老板，当你……只有倾听，而不是辩解或者说服，可以让对方更加理性和尊重的和你继续沟通，我已经试过一万次，但第一万零一次，我依然会这么做，因为尊重，所以倾听，当全世界的人都在努力学习如何用莲花巧舌去忽悠对方，去精彩表达的时候，惟有倾听者，才可以赢得全世界的尊重！！！

毛主席曾经教导过他的亲密战友江青同志一句至理名言：人有两只耳朵，却只有一个嘴巴，耳朵是张开的，而嘴巴是可以闭起来的。我认真的学习了这条语录，并一直用这句话勉励自己，嘴巴是可以闭起来的，但是耳朵一定要张开，要倾听……

学会倾听，就是成熟的开始……

学会倾听，就是睿智的表现……

因为懂得，所以倾听……