中国游客来了

《金融时报》于2011年4月1日发表“中国游客来了”，全文如下：

在中国不难辨认出中国旅游者。他们成群出现，规模庞大，通常排成一个纵队，由一个拿着旗子和话筒的导游带领着，统一戴着色彩鲜艳、类似于棒球帽的帽子。

这种定式正在改变。相应地，市场也在随之发生变化。到2013年，中国在旅游方面的支出将超过邻国日本，成为仅次于美国的全球第二大旅游市场。

根据波士顿咨询公司(BCG)的一份报告，目前“过夜休闲游”的中国城市消费者数量不足2亿，但由于平均每年有2500万游客首次尝试过夜休闲游，因此到2020年中国过夜休闲游人数将增加一倍以上。通过了解中国旅游者身上正在发生的变化，外国企业将可以在这个到2020年价值预计为5900亿美元的市场上占据先发优势。

波士顿咨询公司估计，中国已经从世界第六大旅游市场跃居为第三大旅游市场。根据该公司的最新报告《扬帆启航：中国旅游业的发展与前景》，中国旅游者正在挑战人们对他们的普遍看法，把更大比例的可支配收入用于国内外旅游。

但首先他们会增加在国内旅游上的支出。报告预计，到2020年，中国国内休闲游的市场价值将翻两番以上，国内住宿需求将翻一番。波士顿咨询公司在15个城市采访了4250名中国游客，据此写成上述报告。

中国旅游者如今愿意把年收入的8%花在一趟国内游上。这个比例高于其它新兴市场游客，也远高于发达国家游客（他们的旅游支出平均占年收入的2%）。

商务旅行市场的增长预计将保持稳定，而过夜休闲游市场将超过商务游市场，到2020年占到国内游市场的一半左右。

中国旅游者也在成群涌向国际旅游目的地，只是声势相对较小。根据上述报告，未来十年内，中国出境游市场预计每年将增长17%。到2020年，前往日本和韩国的国际游客中将有25%以上来自中国，而从中国到欧洲的游客人数将翻两番。

该报告更广泛的意义在于说明中国旅游者独具一格，有兴趣打进高速发展的中国旅游市场的企业，首先应当了解中国旅游者的需求，因为中国旅游者目前并没有得到满意的服务。该报告的作者认为，了解中国游客独特的需求偏好，可为外国企业带来更大的利润潜力。

那么有哪些独特之处呢？中国旅游者往往成群结队；以年轻人为主；他们规划行程所花的时间更少：39%的美国游客表示会提前3个月以上进行计划，而中国游客的这个比例仅为4%。

他们远比美国旅游者更看重机场至酒店的行李运送服务（这一项甚至未能进入美国游客所希望获得的尊贵服务的前十位）。他们很享受进入贵宾候机室以及取得优先安检权。

为什么他们没有得到满意服务？大部分受访者表示，他们对旅游和行程选择感到不满意。网上预订是一个主要争论焦点。旅游者认为网上预订方式过于复杂，尽管这种旅游预订方式越来越流行。

一些公司针对旅游者的这些关切采取相应措施，获益匪浅。中国领先的旅游网站携程(Ctrip)提供网上预订和送票服务，该网站允许没有信用卡的顾客支付现金。地中海俱乐部(Club Med)着重建设客户关系，以此赢得忠诚顾客。

这只是有关中国旅游业的冰山一角。有兴趣进入中国旅游市场的企业应密切关注这个瞬息万变的行业。