从导游的细节看大陆和香港的服务力差距

“导游事件”之后，看香港的公共服务秩序

——港澳传奇（第二季）

——从导游的细节看大陆和香港的服务力差距

在香港的期间，也曾经为了节约时间跟了两个短途风光游的高级团，因为之前有过“香港导游阿珍辱骂内地游客，因为其不积极购物”，在整个行程中，明显能感觉到香港的导游先生或者小姐工作的改进，给我们做向导的是一位刚刚参加工作两天的“靓仔”，普通话说的不是差，也不是很差，而是“灰常差”，呵呵，不过，人还是非常积极和阳光的，他几乎每说出一个单词，就会引来前排的几个美女的哄堂大笑，而且这哥们显然多少具备些幽默感，一开始就拿之前沸沸扬扬的“香港导游事件”当段子说，但是估计听懂全段的没几个，除了自幼熟读粤语经典歌曲、电影的顾哥，尽管口音和沟通上存在点小障碍，但是依然让我看到香港人在从事服务行业那种专业和严谨：

1、关于服务的标准化和耐心细致，包括收取规定的公司服务费用，他会很详细的用中英文介绍详细的费用细则（因为口音问题，表达中文的时候显得有些吃力），而且确保每一位车上的游客都能理解和明白，很难得这个80后在工作两天就如此职业化，体现了香港人打拼和敬业的教育成果和社会风气；

2、关于工作的结果化管理要求和一丝不苟，中途因为交通原因需要我们换一部车子，导游会在一边联系新的车辆时先请游客留在座位上静候，等车辆落实好，会清楚详细的告诉每一位游客车辆的牌号和车型，而且正副两位导游会很默契的分工，将游客很稳妥的从一部车接到另一部车上，在车水马龙、人流密集的街头，然后再清点两次人数，确保每一个小朋友都上了新车，鄙人不禁邪恶的想到去年参加一个媒体组织的老总异地考察项目活动，结果在车辆加油后重新出发后10分钟，居然才发现一位老总被“丢”在加油站，当然，旧事重提不是为了怪谁，这家媒体已经是鄙人认为国内媒体在活动组织能力上排在前三位的专业媒体了，从这点就可以看到中国大陆和香港在执行力和管理方面的差距（当时的活动组织者和被“遗弃”的老总都是很好的朋友，所以拿你们说事相信你们不会介意，嘿嘿狞笑！！！）

3、香港的旅行自助餐和就餐细节看人的素质，因为报的是高级短途团，所以自助餐号称是600元一位的标准，按照长期在国内“被忽悠”的市场惯例，我很邪恶的和上船的另一位国企老总开玩笑，说，这个估计是吃不饱的，我们晚点再去找家茶餐厅吃宵夜吧，这位仁兄灰常同意鄙人的观点，呵呵，不过真的上船后，才发现香港真的和大陆是两种标准或者说服务体系，自助餐从海鲜到西餐到中式茶点应有尽有不说，整个就餐环境非常整洁干净，有很多训练有素的侍者在周围服务，最让人印象深刻的，是香港人的秩序感，大家以此排着队去取用食物，而且绝不多拿多占和浪费！！！我不由又想起以前在一次项目开盘，我们安排的是自助餐，结果一宣布开始，一群人就象狼群一样扑向食物，任何稍微好一点的肉菜会在一分钟内被清场，鄙人印象深刻的是一位老阿姨，她第一个扑到一盆烤鸡翅面前，也许觉得用夹子夹已经无法满足她的食欲，她做了一个极其雷人的举动，直接端起盆子往她的超大号盘子上倒，当时顾哥的眼镜就啪的掉到地上，碎了，张大的嘴巴一分钟合不拢，我相信难民营放出来一个月没吃饭的不会比她老人家吃相夸张了！！！回过头来看香港，的确很多现象都值得我们反思，为什么诸如秩序、礼让、红灯停、绿灯行、开车不随便变线，尊老爱幼这些小学生守则的礼貌标准，不知道我们那些来自北京、上海的“世界级城市”市民还要多久才能掌握，呵呵，这个不展开了，容易激动……

在返回酒店的路上，发现很有趣的现象，就是哪怕旁边的一个车道有着两辆车的空挡，也没有一个司机选择变线，大家就那么循规蹈矩的开着，这也许就是为何顾哥在香港极少遭遇交通堵塞，就是因为，大家都讲“规矩”，这就是为什么北京的交通为什么要100年才能赶上香港现在的水平，因为没有规矩，所以就没有效率！！！

从导游的工作，可以发现香港人的职业态度！！！

从交通的细节，可以发现香港人的社会公德！！！

内地想超越香港的大城市很多很多，但是记住，不是房价超过香港，就等于城市的竞争力也超过香港了！！！

一个缺乏社会公信力和基本公德的城市，永远是一个三流城市；

一个缺乏社会公信力和道德底限的国家，永远是一个三流国家……